Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures waarmee klanten van RAY ALLES LIMITED gebruik kunnen maken van hun herroepingsrecht en terugbetalingen kunnen aanvragen voor aankopen gedaan via de officiële website www.rayalles.com.

Ons doel is om een veilige, transparante en bevredigende winkelervaring te garanderen voor alle gebruikers.

1. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de geldende wetgeving inzake e-commerce en consumentenbescherming heeft de klant het recht om de aankoop te herroepen binnen 14 (veertien) werkdagen vanaf de datum van ontvangst van het product, zonder opgave van reden.

2. Voorwaarden voor retour

Het recht op terugbetaling is alleen geldig indien aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product moet worden geretourneerd in originele staat, ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking.
  • Alle labels, verzegelingen en accessoires moeten intact blijven.
  • Retouren van gebruikte, beschadigde of onvolledige producten worden niet geaccepteerd.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er sprake is van een defect.

3. Retourprocedure

Om een terugbetaling aan te vragen, moet de klant:

  1. Binnen 14 dagen een schriftelijk verzoek sturen naar info@rayalles.com, met vermelding van het bestelnummer en details van het product.
  2. Wachten op bevestiging van de klantenservice met retourinstructies.
  3. Het product verzenden binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van defecte of verkeerd geleverde producten.

4. Defecte of niet-conforme producten

Indien een product defect, beschadigd of onjuist is geleverd:

  • moet de klant dit melden binnen 7 dagen na levering;
  • zal RAY ALLES LIMITED het product vervangen of het volledige bedrag terugbetalen, inclusief verzendkosten.

5. Terugbetalingstermijn

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 werkdagen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop (bijv. creditcard, PayPal).

6. Uitsluitingen van terugbetaling

De volgende producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

  • Gebruikte of niet in originele staat geretourneerde producten
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten gekocht tijdens uitverkoop of promoties (behalve bij defecten)

7. Contact voor ondersteuning

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kan de klant contact opnemen met de klantenservice:

📧 info@rayalles.com

📍 RAY ALLES LIMITED
Company Number (CR No.): 78865529
Registered Office: Flat 5, 4/F, Won Hing Building,
74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong