La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni e le modalità attraverso cui i clienti di RAY ALLES LIMITED possono esercitare il diritto di recesso e richiedere rimborsi in relazione agli acquisti effettuati sul sito ufficiale www.rayalles.com.

Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente per tutti gli utenti.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per il reso

Il diritto di rimborso è valido solo se vengono rispettate le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato e nella confezione originale.

  • Eventuali etichette, sigilli di garanzia o accessori inclusi devono essere mantenuti.

  • Non sono accettati resi di prodotti usati, danneggiati o privi di parti originarie.

  • I prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono rimborsabili, salvo difetti di conformità.

3. Procedura di reso

Per esercitare il diritto di rimborso, il Cliente deve:

  1. Inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni all’indirizzo e-mail: info@rayalles.com, indicando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto da restituire.

  2. Attendere la conferma da parte del Servizio Clienti con le istruzioni per la spedizione.

  3. Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato, entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errato.

4. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quanto ordinato:

  • il Cliente deve darne comunicazione immediata entro 7 giorni dalla consegna;

  • RAY ALLES LIMITED provvederà a sostituire il prodotto o rimborsare integralmente l’importo, incluse le spese di spedizione sostenute dal Cliente.

5. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto (es. carta di credito, PayPal, ecc.).

6. Esclusioni dal rimborso

Non sono soggetti a rimborso:

  • Prodotti usati o non restituiti nelle condizioni originarie.

  • Prodotti personalizzati o configurati su richiesta del Cliente.

  • Prodotti acquistati in saldo o in promozione (salvo difetti di conformità).

7. Contatti per assistenza

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti:

📧 info@rayalles.com

📍 RAY ALLES LIMITED
Company Number (CR No.): 78865529
Registered Office (HK): Flat 5, 4/F, Won Hing Building,
74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong